Algemene verkoopsvoorwaarden.
Laatst bijgewerkt: 8 maart 2025
Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna "AVV") regelen de contractuele relatie tussen de onderneming Char-Li SPRL, met maatschappelijke zetel te Rue Velbruck 6, 4000 Luik, België, ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer BE06 9073 3238 (hierna "CHAR-LI" of de "Vervoerder"), en elke natuurlijke of rechtspersoon (hierna de "Klant") die een reservering maakt voor een vervoersdienst. De webpagina www.charli.world (hierna de "Website") is de exclusieve eigendom van CHAR-LI.
1. Omschrijvingen
De term "Klant" verwijst naar elke persoon die in het bezit is van een geldig Vervoersbewijs voor een dienst die door CHAR-LI wordt geleverd. De "Overeenkomst" is de vervoersovereenkomst die wordt gesloten tussen de Klant en de Vervoerder bij het reserveren van een Dienst. De "Dienst" komt overeen met de dienst voor het vervoer van personen, voornamelijk in privévoertuigen zoals minibussen of auto's, uitgevoerd door CHAR-LI. Het "Vervoersbewijs" is de reserveringsbevestiging, in elektronische of gedrukte vorm, die de Overeenkomst en het recht van de Klant om van de Dienst te profiteren materialiseert. De "Bestelling" is de handeling waarbij de Klant een Dienst reserveert via de Website, per telefoon of via een geautoriseerde partner.
2. Doel en Toepassingsgebied
Deze AVV bepalen de rechten en plichten van de partijen in het kader van de verkoop en uitvoering van de door CHAR-LI aangeboden Diensten. Ze zijn van toepassing op elke Bestelling en elke Overeenkomst, met uitsluiting van alle andere voorwaarden. Het plaatsen van een Bestelling impliceert de volledige en onvoorwaardelijke instemming van de Klant met deze AVV. CHAR-LI werkt uitsluitend op basis van voorafgaande reservering. Haar voertuigen staan niet permanent geparkeerd op ophaalpunten of luchthavens en CHAR-LI is geen officiële partner van enige luchthaveninstantie.
3. Bestelling en Sluiting van de Overeenkomst
De reservering van een Vervoer kan online op de Website worden gemaakt. www.charli.world per telefoon via de klantenservice van CHAR-LI, of via een reisbureau of een erkende wederverkoper. De Overeenkomst wordt geacht tot stand te komen op het moment dat CHAR-LI de Bestelling bevestigt, onder voorbehoud van de daadwerkelijke ontvangst van de volledige betaling. Na betaling ontvangt de Klant per e-mail een Vervoersbewijs met een overzicht van de reserveringsdetails zoals de route, het tijdstip, het aantal passagiers en de opties; deze bevestiging vormt het bewijs van de Overeenkomst.
4. Tarieven en Betaling
De prijs van de Dienst wordt aan de Klant meegedeeld voordat de Bestelling wordt afgerond en is afhankelijk van de gekozen route, het aantal passagiers, de bagage en de opties. Tenzij er specifieke promotievoorwaarden van toepassing zijn, zal het tarief niet lager zijn dan € 0,60 per kilometer, berekend op basis van de heen- en terugafstand van het voertuig. Voor consumentenklanten (B2C) worden de prijzen BTW inbegrepen weergegeven, terwijl ze voor zakelijke klanten (B2B) excl. BTW kunnen worden weergegeven, wat duidelijk zal worden aangegeven. De prijzen zijn exclusief eventuele toeslagen, zoals een buitensporige wachttijd te wijten aan de klant, of onvoorziene extra diensten. De betaling vindt plaats op het moment van reservering of bij het ophalen. De geaccepteerde betaalmethoden zijn: online (Bancontact, Visa en Mastercard); aan boord (contant geld en credit-/debetkaarten via een betaalterminal); en voor zakelijke klanten en partners, per factuur via een bankoverschrijving met de verstrekte gestructureerde mededeling. De tarieven kunnen jaarlijks met 5% worden geïndexeerd, waarbij deze indexering niet lager mag zijn dan de consumentenprijsindex die door Statbel wordt gepubliceerd.
5. Vervoersbewijs
Bij het instappen hoeft de Klant zijn Vervoersbewijs, in gedrukte of elektronische vorm, niet te tonen, aangezien de gegevens al digitaal beschikbaar zijn in de planning van de chauffeur. Het Vervoersbewijs is niet op naam en is overdraagbaar, wat betekent dat het kan worden verkocht of aan een derde kan worden overgedragen.
6. Wijziging en Annulering
Een wijziging van een reservering, zoals de datum of het tijdstip, is mogelijk onder voorbehoud van beschikbaarheid en kan leiden tot administratiekosten. Elk verzoek tot wijziging moet ten minste 48 uur vóór het geplande vertrek per e-mail of telefoon aan de klantenservice worden gericht. Annulering is op elk moment mogelijk voor de Klant, op voorwaarde dat de chauffeur nog niet onderweg is. In elk gevall neemt de chauffeur een uur voor de effectieve ophaaltijd contact op met de Klant. In geval van een vertraging van zijn aankomende vlucht, moet de Klant zo snel mogelijk contact opnemen met CHAR-LI. CHAR-LI zal zich inspannen, zonder verbintenis tot resultaat, om de Klant een plaats aan te bieden op een volgende rit, afhankelijk van de beschikbaarheid. Er wordt geen terugbetaling gedaan als er op dezelfde dag geen oplossing kan worden gevonden.
7. Herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel VI.53, 12° van het Belgische Wetboek van economisch recht, is het herroepingsrecht niet van toepassing op overeenkomsten voor diensten van personenvervoer op een specifieke datum of voor een specifieke uitvoeringsperiode. De Klant beschikt dus niet over een herroepingsrecht zodra de Bestelling is gevalideerd.
8. Vervoersvoorwaarden
De Klant dient op het afgesproken tijdstip op het ophaalpunt aanwezig te zijn. De chauffeur zal doorgaans 15 minuten voor de vertrektijd op het ophaaladres aanwezig zijn. Het voertuig is niet verplicht om op te late Klanten te wachten. In geval van overmacht of gebeurtenissen buiten de wil van CHAR-LI om (wegwerkzaamheden, ongevallen, extreme weersomstandigheden, demonstraties, enz.) die een ophaal- of aankomstpunt onbereikbaar maken, behoudt CHAR-LI zich het recht voor om een zo dichtbij mogelijk alternatief punt aan te wijzen, zonder dat dit recht geeft op enige vergoeding. De Klant is als enige verantwoordelijk voor het in het bezit hebben van geldige identiteitsdocumenten (identiteitskaart, paspoort, visum) die nodig zijn om grenzen over te steken. CHAR-LI wijst elke aansprakelijkheid af in geval van problemen tijdens een controle door de autoriteiten.
9. Minderjarigen, Kinderen en Huisdieren
Minderjarigen jonger dan 16 jaar die niet vergezeld zijn van een wettelijke vertegenwoordiger, worden niet aan boord toegelaten voor grensoverschrijdende ritten. Voor nationale ritten is een ouderlijke toestemming vereist. Conform de wet moeten kinderen kleiner dan 1,35 m in een geschikt autostoeltje worden geplaatst. De Klant dient de aanwezigheid en de leeftijd van kinderen verplicht te melden bij de reservering, zodat CHAR-LI het juiste stoeltje kan voorzien. Voor deze dienst kan een toeslag in rekening worden gebracht. Bij gebrek aan melding kan de vervoerder het instappen om veiligheidsredenen weigeren, zonder recht op terugbetaling. Kleine huisdieren zijn toegestaan, op voorwaarde dat ze in een geschikte transportkooi worden vervoerd. Hun aanwezigheid moet bij de reservering worden gemeld en goedgekeurd worden door CHAR-LI en kan aan een toeslag onderhevig zijn.
10. Gedrag aan boord
De Klant dient zich op een respectvolle manier te gedragen aan boord. Het is verboden te roken, te vapen, alcoholische dranken of illegale producten te consumeren, vuilmakend voedsel te eten, of andere passagiers en de chauffeur te hinderen. Het personeel van CHAR-LI kan het instappen weigeren of elke Klant van boord zetten wiens gedrag (dronkenschap, agressiviteit, duidelijke slechte hygiëne) de goede uitvoering van de Dienst verstoort, zonder enig recht op terugbetaling of schadevergoeding.
11. Bagage
Elk Vervoersbewijs geeft recht op het gratis vervoer van één stuk handbagage en één stuk ruimbagage waarvan de afmetingen (hoogte + breedte + diepte) niet meer bedragen dan 158 cm en het gewicht 20 kg. Elke extra of afwijkende bagage (fiets, ski-uitrusting, enz.) moet bij de reservering worden aangegeven en kan een toeslag met zich meebrengen, aangezien de acceptatie afhankelijk is van de beschikbare ruimte. Het is ten strengste verboden om gevaarlijke, ontvlambare of illegale stoffen of niet-geautoriseerde wapens te vervoeren. De bagage valt volledig onder de verantwoordelijkheid van de Klant en moet correct verpakt en gelabeld zijn. CHAR-LI kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van verlies, diefstal of beschadiging van de bagage, behalve in geval van aantoonbare grove nalatigheid van de Vervoerder.
12. Aansprakelijkheid en Vertragingen
CHAR-LI is onderworpen aan een inspanningsverplichting en zal alles in het werk stellen om het vervoer onder de beste omstandigheden te garanderen. De aansprakelijkheid van CHAR-LI kan niet worden ingeroepen voor vertragingen veroorzaakt door overmacht of feiten die aan derden te wijten zijn (verkeersopstoppingen, ongevallen, enz.). Er kan geen enkele schadevergoeding worden geëist voor de gevolgen van deze vertragingen, zoals een gemiste vlucht. Klanten wordt ten zeerste aangeraden om een voldoende veiligheidsmarge in te bouwen (2 uur voor Schengenvluchten, 3 uur voor niet-Schengenvluchten). In geval van lichamelijk letsel, wordt de aansprakelijkheid van CHAR-LI gedekt door zijn beroepsaansprakelijkheidsverzekering.
13. Onderaanneming
CHAR-LI behoudt zich het recht voor om de volledige Dienst of een deel ervan in onderaanneming te geven aan een andere professionele vervoerder die over de vereiste vergunningen en verzekeringen beschikt. Deze AVV blijven van toepassing.
14. Persoonlijke Gegevens
CHAR-LI verzamelt en verwerkt de persoonsgegevens van de Klant in overeenstemming met de AVG voor het beheer van reserveringen, de uitvoering van de Overeenkomst, de klantenopvolging en facturatie. Voor meer informatie wordt de Klant verzocht het Privacybeleid te raadplegen, dat beschikbaar is op de Website.
15. Klachten
Elke klacht moet schriftelijk worden ingediend bij CHAR-LI binnen 30 dagen na de datum van de rit, per aangetekende brief met ontvangstbevestiging naar het adres van de maatschappelijke zetel.
16. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Deze Overeenkomst is onderworpen aan het Belgisch recht. In geval van een geschil, en na een poging tot minnelijke schikking, zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Luik, afdeling Verviers, bevoegd.
17. Slotbepalingen
Indien een bepaling van deze AVV ongeldig zou worden verklaard, dan wordt deze geacht niet te zijn geschreven, zonder de geldigheid van de overige bepalingen aan te tasten. In geval van een verschil in interpretatie, heeft de Franse versie voorrang.