Onze prijsprocessen zijn geautomatiseerd en worden uitsluitend geleverd op basis van nauwkeurige en geografische informatie. Het is daarom onmogelijk om direct telefonisch een prijs door te geven. Voor diensten wordt stelselmatig een raamovereenkomst afgesloten, waardoor het ook niet mogelijk is om telefonisch prijzen toe te kennen.

Zodra uw reservering is bevestigd, zorgen onze teams voor alles. Als u vragen heeft, kunt u 24/7 contact opnemen met onze teams, uw reserveringsnummer opgeven en uw voorkeuren bevestigen of bijwerken.

U kunt op elk moment contact opnemen met onze teams om er zeker van te zijn. Houd er echter rekening mee dat onze teams u één uur vóór de ophaalservice bellen om uw ophaalservice te bevestigen.

Tijdens een vertrek- of retourshuttle kan er betaald worden ;​

• hetzij via overschrijving op onze bankrekening BE89 7320 5572 0285, met vermelding van uw reserveringsnummer in de communicatie​
• soit par lien de paiement ( Carte de débit, Carte de crédit - MasterCard, Visa, Amex ), sous réserve de l'application de nos conditions
• soit par espèces lors de la prise en charge, sous réserve de l'application de nos conditions
• hetzij per terminal in het voertuig, onder toepassing van onze voorwaarden​

Houd er rekening mee dat voor heen- en terugreizen de volledige betaling vereist is bij het ophalen, ongeacht de gevraagde betaalmethode.​

Lors d'un voyage retour, le paiement est systématiquement réalisé par virement via notre compte bancaire BE89 7320 5572 0285, en précisant votre numéro de réservation en communication ou par lien de paiement ( Carte de débit, Carte de crédit - MasterCard, Visa, Amex ), sous réserve de l'application de nos conditions

Voor vaste of professionele klanten onder overeenkomst worden ad hoc betalingstermijnen vastgelegd in een raamovereenkomst.​

Pour la clientèle internationale, régulière ou professionnelle sous convention, toute demande de service doit être prépayée avant le départ, sous réserve d'exécution.

Ja, het is verplicht.​

Il est tout à fait possible de boire de l'eau ou de l'eau pétillante, tout autre boisson étant exclue. Il est cependant interdit de manger dans le véhicule.

Toutefois, sous réserve de la souscription d'un forfait entretien en formule VIP ou Bespoke, il est possible de prendre une collation ou des boissons spécifiques dans le véhicule, vendues uniquement par nos équipes ou étant inclus dans l'offre suivant nos conditions générales de vente.

Het is verboden om met kinderen op schoot te reizen. CHAR-LI beveiligt het vervoer van uw kind door hem in een geschikte stoel te plaatsen. Het is absoluut noodzakelijk om dit bij de boeking aan ons te melden.

• Groep 1; van 00 tot 02 jaar oud ; Peg Perego Primo Viaggio + Isofix
• Groep 2; van 02 tot 12 jaar oud ;Peg Perego Viaggio Flex
• Groep 3; van 06 tot 12 jaar oud ;Peg Perego Viaggio

Al onze stoelen zijn uitgerust met ISOFIX voor de grootste veiligheid van kinderen.​

Het is essentieel om volledig te begrijpen hoe PRM-assistentie op luchthavens werkt. Moet onderscheiden worden;

• assistentie voor de terminal, georganiseerd met de luchthaven en CHAR-LI. De luchthaven moet 48 uur vóór het ophalen op de hoogte worden gesteld.
• assistentie na de terminal, georganiseerd door de luchtvaartmaatschappijen, zolang u dit bij uw reservering bij het bedrijf heeft aangegeven. Anders hangt het af van de beschikbaarheid van een lid van de PMR-service.

Als u vergeet dit te melden, kunt u er zeker van zijn dat onze teams u zullen helpen, maar het zal iets ingewikkelder zijn, aangezien de leden van het PRM-team niet ad notum beschikbaar zijn.

Elke vriendelijke viervoetige reisgenoot is welkom, zolang deze hiervoor in een transporttas of kooi wordt vervoerd. Elke begeleider die deze verplichting niet respecteert, zal resulteren in een weigering om de auto op te halen of een hogere prijs voor het onderhoud van het voertuig, onder voorbehoud van de toepassing van onze voorwaarden.​

Afhankelijk van de gekozen formule begeleiden onze teams u tot aan het instappen, geven ze informatie over de toegang tot de luchthaven of de voorzieningen en helpen ze u met uw bagage. Houd er rekening mee dat wanneer u met kinderen of senioren reist, onze teams u altijd begeleiden naar de terminal, voor ieders veiligheid en vooral voor uw gemoedsrust.​

Onze teams staan altijd klaar om u te verwelkomen;

• 25 minuten na de landing als u geen ingecheckte bagage heeft
• 45 minuten na uw landing als u minimaal één stuk bagage in het ruim heeft

In alle gevallen zal uw chauffeur contact met u opnemen zodra u landt om u op de hoogte te stellen van zijn aanwezigheid en u te herinneren aan de ophaalinformatie die eerder in de bevestigingsmail is verzonden en die op onze website staat vermeld.​

In geval van vertraging worden wij, op voorwaarde dat u bij het boeken uw vluchtnummer heeft aangegeven, al geïnformeerd. In zeldzame gevallen is het echter mogelijk dat luchtvaartmaatschappijen de realtime-informatie voor grote verstoringen niet bijwerken. Het is daarom altijd raadzaam om ons een bericht te sturen per e-mail, telefoon of via de Whatsapp van het bedrijf. In geval van onaangekondigd overmatig wachten, zal een verhoging worden toegepast volgens onze algemene verkoopvoorwaarden.​

U kunt uw reservering op ieder moment annuleren, tot op het laatste moment, zolang de chauffeur nog niet is gestart. Een eenvoudig telefoontje of een e-mail ter attentie van onze teams is voldoende.

Bij annulering van uw reservering, indien de betaling uitblijft, is er dan ook geen restitutie te verwachten. Indien de betaling echter al heeft plaatsgevonden, houd er dan rekening mee dat de reservering kosteloos wordt geannuleerd en dat de betaling een jaar lang wordt bewaard voor uw volgende reis. Als er na één jaar geen reis wordt gemaakt, wordt deze volledig aan u terugbetaald.

Wanneer u een voertuig verlaat, is het uw verantwoordelijkheid om te controleren of u niets bent vergeten. Een vergissing gebeurde echter zo snel.

Een telefoon, een portemonnee, een dekentje of een ander vergeten voorwerp? Geen zorgen, we zijn snel georganiseerd.

Als de kachel de mogelijkheid heeft om uw bezit direct terug te geven, belt de kachel u snel op. Ter compensatie van de extra parkeerkosten en benodigde tijd is dan een contractueel vast bedrag van 25,00 € verschuldigd.

Als de chauffeur het volgens zijn schema niet onmiddellijk kan terugbrengen, wordt uw bezit aan het einde van de dag veiliggesteld op het hoofdkantoor van het bedrijf.Er is dan een contractuele forfaitaire som van 25,00 € verschuldigd ter compensatie van de extra beheerskosten en benodigde tijd.

Uw eigendommen kunnen, op eenvoudig schriftelijk verzoek en op uw gemak, worden teruggestuurd naar het hoofdkantoor of per post worden verzonden, waarbij de verzendkosten voor uw rekening zijn.

Pour toute demande de facturation, cette dernière doit être introduite via le formulaire de réservation en ligne, sous réserve de majoration administrative de 25,00 € par facture. En outre, la facture n'est délivrée qu'une fois la mission terminée et le paiement intégral reçu.

Pour des raisons d'efficacité, tous les appels passent par notre centre d'appel. Les assistants disposent d'une vue centralisée sur les plannings et de la position en temps réel des chauffeurs, afin de vous renseigner à tout moment. De plus, cette stratégie permet au chauffeur de garder leur pleine concentration sur la route, ainsi que les deux mains sur le volant.

Les chauffeurs sont responsables de l'intégrité des véhicules de notre flotte. Aussi, il vous est fortement déconseillé de charger ou de décharger le véhicule, tout dégât survenant dans une telle situation, volontairement ou involontairement, vous serait porté en charge immédiatement suivant nos conditions générales de vente.

Les chauffeurs sont responsables de l'intégrité des véhicules de notre flotte. Aussi, il vous est fortement déconseillé d'ouvrir ou de fermer le véhicule, tout dégât survenant dans une telle situation, volontairement ou involontairement, vous serait porté en charge immédiatement suivant nos conditions générales de vente.

Les chauffeurs sont responsables de l'intégrité des véhicules de notre flotte. Aussi, il vous est fortement déconseillé de manutentionner les sièges dans le véhicules, tout dégât survenant dans une telle situation, volontairement ou involontairement, vous serait porté en charge immédiatement suivant nos conditions générales de vente.

Les chauffeurs sont responsables de l'intégrité des véhicules de notre flotte. Il vous est possible de prendre un sac à main, éventuellement, une baise en ville avec vous dans l'espace passager. Toutefois, il est déconseillé de prendre tout autre type de sac, ces derniers pouvant endommager les plastiques, les cuirs ou les chromes des véhicules. Tout dégât survenant dans une telle situation, volontairement ou involontairement, vous serait porté en charge immédiatement suivant nos conditions générales de vente.