Onze prijsbepalingen zijn geautomatiseerd en worden uitsluitend geleverd op basis van nauwkeurige en geografische informatie. Het is daarom onmogelijk om direct telefonisch een prijs door te geven. Voor diensten wordt stelselmatig een raamovereenkomst afgesloten, waardoor het eveneens niet mogelijk is om telefonisch prijzen toe te kennen.

Ons systeem is bedacht om gemakkelijk, nauwkeurig en efficiënt te zijn. Een shuttle, een aanvraag, een formulier. Indien u verschillende shuttles moet voorzien, of meerdere specifieke ophalingen, neem rechtstreeks contact op met onze administratieve dienst, dewelke beschikt over efficiënte hulpmiddelen die het mogelijk maken snel uw prijsoffertes aan te maken.

Zodra uw reservering is bevestigd, zorgen onze teams voor alles. Als u vragen heeft, kunt u 24/7 contact opnemen met onze teams, uw reserveringsnummer opgeven en uw voorkeuren bevestigen of bijwerken.

U kunt op elk moment contact opnemen met onze teams om er zeker van te zijn. Echter, onze teams bellen u één uur vóór de ophaalservice om deze te bevestigen.

Tijdens een heen- en terugshuttle kan er betaald worden :

• hetzij via overschrijving op onze bankrekening BE89 7320 5572 0285, met vermelding van uw reserveringsnummer in de communicatie​
• hetzij via betalingslink ( debietkaart, kredietkaart, - MasterCard, Visa, Amex), onder voorbehoud van toepassing van onze voorwaarden
• hetzij cash tijdens de ophaling, onder voorbehoud van toepassing van onze voorwaarden
• hetzij per kaartlezer in het voertuig, onder voorbehoud van toepassing van onze voorwaarden​

Houdt er rekening mee dat voor heen- en terugreizen de volledige betaling vereist is bij het ophalen, ongeacht de gevraagde betaalmethode.​

Tijdens een terugreis wordt de betaling systematisch verricht per overschrijving op onze bankrekening BE89 7320 5572 0285, met vermelding van uw reservatienummer in de beschrijving of via een betaallink (debiekaart, kredietkaart, - MasterCard, Visa, Amex), onder voorbehoud van toepassing van onze voorwaarden.

Voor vaste of professionele klanten met een overeenkomst worden ad hoc betalingstermijnen vastgelegd in een raamovereenkomst.​

Voor internationale, regelmatige of professionele klanten met een overeenkomst moet elke dienstaanvraag betaald worden voor het vertrek, onder voorbehoud van uitvoering.

Ja, dat is verplicht.​

Het is zeker en vast mogelijk water plat of bruisend water te drinken, gelijk welke andere drank is niet mogelijk. Het is echter verboden te eten in de wagen. 

Het is evenwel mogelijk, onder voorbehoud van een boeking van een onderhoudspakket in de VIP-formule of de Bespoke-formule, uitsluitend een tussendoortje of bepaalde dranken die verkocht worden door onze teams of de versnaperingen die in het aanbod inbegrepen zijn volgens onze algemene verkoopsvoorwaardente te consumeren in de wagen, .

Het is verboden om met kinderen op schoot te reizen. CHAR-LI beveiligt het vervoer van uw kind door hem in een geschikte stoel te plaatsen. Het is absoluut noodzakelijk om dit bij de boekingte vermelden.

• Groep 1; van 00 tot 02 jaar oud ; Peg Perego Primo Viaggio + Isofix
• Groep 2; van 02 tot 12 jaar oud ;Peg Perego Viaggio Flex
• Groep 3; van 06 tot 12 jaar oud ;Peg Perego Viaggio

Al onze stoelen zijn uitgerust met ISOFIX voor de grootste veiligheid van kinderen.​

Het is essentieel om volledig te begrijpen hoe PRM-assistentie op luchthavens werkt. Moet onderscheiden worden :

• assistentie vòòr de terminal, georganiseerd met de luchthaven en CHAR-LI. De luchthaven moet 48 uur vóór het ophalen op de hoogte worden gesteld.
• assistentie na de terminal, georganiseerd door de luchtvaartmaatschappijen, zolang u dit bij uw reservering bij het bedrijf heeft aangegeven. Anders hangt het af van de beschikbaarheid van een lid van de PMR-service.

Als u dit vergeet te melden, kunt u er zeker van zijn dat onze teams u zullen helpen, maar het zal iets ingewikkelder zijn, aangezien de leden van het PRM-team niet ad notum beschikbaar zijn.

Elke vriendelijke viervoetige reisgenoot is welkom, zolang deze hiervoor in een transporttas of kooi wordt vervoerd. Elke begeleider die deze verplichting niet respecteert, zal leiden tot een weigering van ophaling of een hogere prijs voor het onderhoud van het voertuig, onder voorbehoud van de toepassing van onze voorwaarden.​

Afhankelijk van de gekozen formule begeleiden onze teams u tot aan het inchecken, geven ze informatie over de toegang tot de luchthaven of de voorzieningen en helpen ze u met uw bagage. Houdt er rekening mee dat wanneer u met kinderen of senioren reist, onze teams u altijd begeleiden naar de terminal, voor ieders veiligheid en vooral voor uw gemoedsrust.​

Onze teams staan altijd klaar om u te verwelkomen :

• 25 minuten na de landing als u geen ingecheckte bagage heeft
• 45 minuten na uw landing als u minimaal één stuk bagage in het ruim heeft

In alle gevallen zal uw chauffeur contact met u opnemen zodra u landt om u op de hoogte te stellen van zijn aanwezigheid en u te herinneren aan de ophaalinformatie die eerder in de bevestigingsmail is verzonden en die op onze website staat vermeld.​

In geval van vertraging worden wij, op voorwaarde dat u bij het boeken uw vluchtnummer heeft aangegeven, al geïnformeerd. In zeldzame gevallen is het echter mogelijk dat luchtvaartmaatschappijen de realtime-informatie voor grote verstoringen niet bijwerken. Het is daarom altijd raadzaam om ons een bericht te sturen per e-mail, telefoon of via de Whatsapp van het bedrijf. In geval van onaangekondigd overmatig wachten, zal een verhoging worden toegepast volgens onze algemene verkoopvoorwaarden.​

U kunt uw reservering op ieder moment annuleren, tot op het laatste moment, zolang de chauffeur nog niet is gestart. Een eenvoudig telefoontje of een e-mail ter attentie van onze teams is voldoende.

Bij annulatie van uw reservering, indien u nog niet betaald heeft, is er dan ook geen terugbetaling te voorzien. Indien de betaling echter al heeft plaatsgevonden, houdt er dan rekening mee dat de reservering kosteloos wordt geannuleerd en dat de betaling een jaar lang wordt bewaard voor uw volgende reis. Als er na één jaar geen reis wordt gemaakt, wordt deze volledig aan u terugbetaald.

Wanneer u uit een voertuig stapt, is het uw verantwoordelijkheid om te controleren of u niets bent vergeten. Maar vergeten kan zo snel gebeuren.

Een vergeten telefoon, portemonnee, knuffeldeken of iets anders? Maak u geen zorgen, we regelen het snel.

Als de chauffeur uw bezittingen onmiddellijk kan teruggeven, zal hij u zo snel mogelijk bellen. Er is dan een contractuele forfaitaire contante betaling van € 25,00 verschuldigd ter compensatie van de extra parkeerkosten en de nodige tijd.

Indien de chauffeur zijn planning moet respecteren en uw bezittingen niet onmiddellijk kan terugbezorgen, worden deze aan het einde van de dag veiliggesteld op het hoofdkantoor van het bedrijf. Er is dan een contractuele forfaitaire contante betaling van € 25,00 verschuldigd ter compensatie van de extra benodigde beheerskosten en tijd.

Indien u uw bezittingen per post wenst te ontvangen, dient u er rekening mee te houden dat voor elke Europese verzending een vast bedrag van € 95,00 in rekening wordt gebracht, dat u vooraf dient te betalen. Voor alle zendingen buiten Europa sturen wij vooraf een offerte ter goedkeuring.

Elke faktuuraanvraag moet worden aangevraagd via het online reservatieformulier, onder voorbehoud van een administratieve verhoging van 25,00 € per faktuur. Bovendien wordt het faktuur enkel verstrekt eens de de opdracht voltooid is en de betaling volledig is ontvangen.

Om praktische redenen verlopen alle oproepen via ons callcenter. De assistenten hebben een algemeen overzicht op de planning en de positie van de chauffeurs, zodat ze u op elk moment kunnen informeren. Bovendien zorgt deze strategie ervoor dat de chauffeur zich volledig kan concentreren op de weg, alsook de twee handen op het stuur kan houden.

De chauffeurs zijn verantwoordelijk voor de integriteit van de voertuigen van ons wagenpark. Het wordt u eveneens sterk afgeraden om de wagen zelf in of uit te laden, omdat alle schade die in een dergelijke situatie ontstaat, vrijwillig of onvrijwillig, u onmiddelijk zal aangerekend worden volgens onze algemene verkoopsvoorwaarden.

De chauffeurs zijn verantwoordelijk voor de integriteit van de voertuigen van ons wagenpark.  Het wordt u eveneens sterk afgeraden om de wagen zelf te openen of te sluiten, omdat alle schade die in een dergelijke situatie ontstaat, vrijwillig of onvrijwillig, u onmiddelijk zal aangerekend worden volgens onze algemene verkoopsvoorwaarden.

De chauffeurs zijn verantwoordelijk voor de integriteit van de voertuigen van ons wagenpark. Het wordt u eveneens sterk afgeraden om de zetels van de wagen zelf te hanteren, omdat alle schade die in een dergelijke situatie ontstaat, vrijwillig of onvrijwillig, u onmiddelijk zal aangerekend worden volgens onze algemene verkoopsvoorwaarden.

De chauffeurs zijn verantwoordelijk voor de integriteit van de voertuigen van ons wagenpark. Het is mogelijk om een handtas bij u te nemen en eventueel een reistas. Het wordt echter afgeraden elk ander soort bagage bij u te nemen, omdat deze het plastiek, het leder of het chrome van de wagens kan beschadigen. Alle schade die in een dergelijke situatie ontstaat, vrijwillig of onvrijwillig, u onmiddelijk zal aangerekend worden volgens onze algemene verkoopsvoorwaarden.