Nuestros precios se generan de forma automatizada y se facilitan exclusivamente sobre la base de información precisa y geográfica. Por lo tanto, es imposible proporcionar un precio directamente por teléfono. Para los servicios, siempre se establece un acuerdo marco, lo que también hace imposible dar un precio por teléfono.

Nuestro sistema está diseñado para ser simple, preciso y eficaz. Una lanzadera, una solicitud, un formulario. Si necesita programar varias lanzaderas u organizar recogidas específicas múltiples, contacte directamente con nuestros servicios administrativos, que disponen de herramientas avanzadas que permiten generar sus propuestas rápidamente. 

Una vez confirmada su reserva, nuestros equipos se encargan de todo. Para cualquier consulta, contacte con nuestros equipos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, indique su número de reserva y confirme o actualice sus preferencias.

En cualquier momento, puede contactar con nuestros equipos para asegurarse de ello. No obstante, tenga en cuenta que nuestros equipos le llaman una hora antes de la recogida para confirmar correctamente la misma.

En el caso de una salida o de un traslado de ida y vuelta, el pago puede efectuarse:

• ya sea mediante transferencia a nuestra cuenta bancaria BE89 7320 5572 0285, indicando su número de reserva en el concepto;
• o mediante enlace de pago (tarjeta de débito, tarjeta de crédito – MasterCard, Visa, Amex), sujeto a la aplicación de nuestras condiciones;
• o en efectivo al momento de la recogida, sujeto a la aplicación de nuestras condiciones;
• o mediante terminal en el vehículo, sujeto a la aplicación de nuestras condiciones.

Tenga en cuenta que, en el caso de un viaje de ida y vuelta, se requiere el pago íntegro en el momento de la recogida, independientemente del método de pago elegido.

En un viaje de regreso, el pago se realiza sistemáticamente mediante transferencia a nuestra cuenta bancaria BE89 7320 5572 0285, indicando su número de reserva en el concepto, o mediante enlace de pago (tarjeta de débito, tarjeta de crédito – MasterCard, Visa, Amex), sujeto a la aplicación de nuestras condiciones.

Para la clientela habitual o profesional bajo convenio, los plazos de pago específicos se determinan mediante un acuerdo marco.

Para la clientela internacional, habitual o profesional bajo convenio, toda solicitud de servicio debe ser prepagada antes de la salida, sujeta a ejecución.

Sí, es obligatoria.

Es totalmente posible beber agua o agua con gas; cualquier otra bebida queda excluida. Sin embargo, está prohibido comer en el vehículo.

No obstante, bajo la suscripción de un paquete de mantenimiento en la modalidad VIP o Bespoke, es posible consumir un refrigerio o bebidas específicas en el vehículo, vendidas únicamente por nuestros equipos o incluidas en la oferta conforme a nuestras condiciones generales de venta.

Está prohibido viajar con niños en el regazo. CHAR-LI asegura el transporte de su hijo colocándolo en un asiento adecuado. Es imprescindible informarnos de ello al hacer la reserva.

• Grupo 1 ; desde 00 a 02 años ; Peg Perego Primo Viaggio + Isofix
• Grupo 2 ; desde 02 a 12 años ; Peg Perego Viaggio Flex
• Grupo 3 ; desde 06 a 12 años ; Peg Perego Viaggio

Todos nuestros asientos están equipados con ISOFIX para garantizar la máxima seguridad de los niños.

Es esencial comprender correctamente el funcionamiento de la asistencia para personas con movilidad reducida (PMR) en los aeropuertos. Es necesario distinguir:

• La asistencia antes de la terminal, organizada conjuntamente con el aeropuerto y CHAR-LI. El aeropuerto debe ser notificado 48 horas antes de la recogida.
• La asistencia después de la terminal, organizada por las compañías aéreas, siempre que la haya indicado en su reserva con la compañía. En caso contrario, dependerá de la disponibilidad de un miembro del servicio PMR.

En caso de no haber notificado con antelación, tenga la seguridad de que nuestros equipos le asistirán; no obstante, será un poco más complicado, ya que los miembros del equipo PMR no están disponibles ad nutum.

Todo amable compañero de viaje de cuatro patas es bienvenido, siempre que se transporte en un bolso o jaula adecuados. Cualquier compañero que no cumpla con esta obligación resultará en la denegación del servicio o, en su caso, un recargo por el mantenimiento del vehículo, sujeto a la aplicación de nuestras condiciones.

Según la modalidad seleccionada, nuestros equipos le acompañan hasta el embarque, le informan sobre los accesos al aeropuerto o las comodidades y le asisten con su equipaje. Tenga en cuenta que, en caso de viajar con niños o personas mayores, nuestros equipos le acompañarán sistemáticamente hasta la terminal, para la seguridad de todos y, sobre todo, su tranquilidad.

Nuestros equipos están presentes sistemáticamente para recibirle:

• 25 minutos después de su aterrizaje si no tiene equipaje facturado.
• 45 minutos después de su aterrizaje si tiene al menos un equipaje facturado.

En todos los casos, su conductor le contactará tan pronto aterrice para indicarle su presencia y recordarle la información de recogida previamente enviada en el correo de confirmación y reflejada en nuestro sitio web.

En caso de retraso, siempre que haya indicado su número de vuelo al hacer la reserva, ya estaremos informados. No obstante, en raras ocasiones, las compañías aéreas no actualizan la información en tiempo real ante grandes perturbaciones. Por ello, siempre se recomienda enviarnos un mensaje por correo electrónico, teléfono o a través del WhatsApp de la empresa. En caso de espera excesiva no notificada, se aplicará un recargo conforme a nuestras condiciones generales de venta.

Puede cancelar su reserva en cualquier momento, hasta el último minuto, siempre que el conductor no haya iniciado el trayecto. Basta con una llamada telefónica o un correo electrónico dirigido a nuestros equipos.

En caso de cancelación de su reserva, si el pago no se ha realizado, no se prevé ningún reembolso. No obstante, si el pago ya ha sido efectuado, tenga en cuenta que la reserva se cancelará sin ningún cargo y el importe pagado se conservará para su próximo viaje durante un año. Tras un año, si no se realiza ningún viaje, se le devolverá íntegramente.

Al salir de un vehículo, es su responsabilidad verificar que no ha olvidado nada. No obstante, un olvido puede ocurrir fácilmente.

¿Un teléfono, una cartera, un peluche u otro objeto olvidado? No se preocupe, nos organizamos rápidamente.

Si el conductor tiene la posibilidad de devolver su objeto de inmediato, le llamará rápidamente. En ese caso, se deberá un pago en efectivo de 25,00 € como compensación por los gastos de estacionamiento adicionales y el tiempo requerido.

Si el conductor no tiene la posibilidad de devolver su objeto de inmediato, de acuerdo con el cumplimiento de su planificación, el objeto se guardará de forma segura en la sede de la empresa al final del día. En ese caso, se deberá un pago en efectivo de 25,00 € como compensación por los gastos de gestión adicionales y el tiempo requerido.

Si desea recibir su objeto por correo, tenga en cuenta que se le solicitará un importe fijo de 95,00 €, pagadero por adelantado, para cualquier envío dentro de Europa. Para envíos fuera de Europa, se enviará previamente un presupuesto para su aprobación.

Para cualquier solicitud de facturación, esta debe realizarse a través del formulario de reserva en línea, sujeta a un recargo administrativo de 25,00 € por factura. Además, la factura solo se emitirá una vez finalizada la misión y recibido el pago íntegro.

Por razones de eficiencia, todas las llamadas se gestionan a través de nuestro centro de atención. Los asistentes disponen de una vista centralizada de los horarios y de la posición en tiempo real de los conductores, para poder proporcionarle información en todo momento. Además, esta estrategia permite que los conductores mantengan toda su concentración en la carretera y ambas manos en el volante.

Los conductores son responsables de la integridad de los vehículos de nuestra flota. Por ello, se le desaconseja encarecidamente cargar o descargar el vehículo; cualquier daño que ocurra en tal situación, de forma voluntaria o involuntaria, se le imputará de inmediato conforme a nuestras condiciones generales de venta.

Nuestros conductores son los únicos responsables de la integridad de los vehículos de nuestra flota. Por lo tanto, se desaconseja estrictamente a los pasajeros abrir o cerrar el vehículo por sí mismos. Cualquier daño, ya sea causado de forma voluntaria o involuntaria en una situación de este tipo, será imputado al cliente y facturado de acuerdo con nuestras condiciones generales de venta.

Los conductores son responsables de la integridad de los vehículos de nuestra flota. Asimismo, se desaconseja encarecidamente manipular los asientos dentro del vehículo. Cualquier daño que se produzca en tal situación, ya sea de manera voluntaria o involuntaria, será imputado al cliente y facturado de inmediato conforme a nuestras condiciones generales de venta.

Los conductores son responsables de la integridad de los vehículos de nuestra flota. Puede llevar un bolso de mano e, eventualmente, un bolso adicional en el espacio de pasajeros. No obstante, se desaconseja llevar cualquier otro tipo de bolsa, ya que podrían dañar los plásticos, cueros o cromados del vehículo. Cualquier daño que ocurra en tal situación, de forma voluntaria o involuntaria, se le imputará de inmediato conforme a nuestras condiciones generales de venta.